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月子套餐不满意 索回预付款遭拒

法制网讯(通讯员 吕金星)近日,太仓市人民法院审理了这样一起案件。2017年9月,太仓的小刘在太仓某产后恢复中心以预付款的方式消费了6330元,总计购买二十一个服务项目。下单当日,小刘还以集赞免费送体验的方式额外体验了几个项目。小刘在做了三个服务项目后感觉效果不理想,遂要求月子中心退还剩余十八个服务项目的预付款。小刘向太仓市消协投诉后,月子中心仍拒绝退还预付款,遂将月子中心诉至太仓法院,要求退还预付款5432元,并开具正规消费发票。

钱都已经付了,为什么还要退款?

经了解,小刘购买的是产后发汗、乳房疏通、暖宫调理、骨盆修复等共计二十一个项目的月子套餐,小刘在使用了三个项目的护理后感觉效果不理想。小刘了解到消费者权益保护法有消费者可以随时要求退回预付款的规定,所以要求月子中心退回剩余项目的预付款。月子中心认为,双方订立的合同合法有效,且已履行,月子中心并无违约行为。同时,小刘购买的产品已开封,无法另行销售,拒绝退回预付款,并表示即使退款也应当扣除相应的产品价款。

法官在审查双方的提供的证据后发现,小刘购买的月子套餐属于预付款消费,且月子中心并未在签购记录中明确所包含的服务之外的产品名称及价格,根据相关法律规定小刘有权要求月子中心退回未消费的预付款。法官将证据审查后的风险告知了月子中心后,其经营者主动提出要求法官调解。经调解,双方达成调解协议,月子中心同意退还小刘预付款3300元,并将已开封的产品交给小刘。

法官提醒:预付款消费与普通消费之间最大的不同是消费者支付了相应的款项,但尚未取得对应的商品及服务,消费者在后续的消费过程中需要承担一定的风险。首先,消费者支付预付款后,收取预付款的商家有可能因经营不善而倒闭,导致消费者的权益受损。其次,消费者在后续的消费过程中遭受价格歧视,或者购买商品服务质量下降。最后,消费者在行使自主选择商品和服务的权利时,受到商家拒绝退还预付款的限制。在此,法官提醒广大消费者在进行预付款消费时,需要注意商家的信誉、预付款金额、签订的签购单内容等情况,并注意保存相关证据,避免自身权益受损。一旦发生纠纷,可寻求消协的协助或者提起相应的诉讼,商家如拒绝开具发票可向税务机关投诉。